S.S.S

​​

Sıkça Sorulan Sorular​

​

• Cen Dükkan Nedir?

Cen Dükkan, yerel üreticileri bir araya getirip, ürünlerini ve hikayelerini sizlerle bir platformdur. Çoğunluğu kadın olan, butik ve lokal üreticilerin ürünlerini cendukkan.com.tr web sitesinde satışlarını gerçekleştirmekteyiz. Etik, yerel, adil, çevreye duyarlı ürün seçkilerini platformumuzda tanıtarak, satışlarını gerçekleştirmeye öncelik veriyoruz.​

​

• Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerini kredi kartı ve havale / EFT seçeneği ile yapabilirsin. Havale / EFT ile alışverişte; hello@cencam.com.tr 'ye ad - soyad, açık adres, telefon numarası ve seçtiğin ürün modellerini iletmeni rica ediyoruz. E-postan üzerine ekibimiz hesap bilgilerini paylaşacak ve dekontu göndermenin ardından ürünlerin kargoya verilmek üzere hazırlanacak.

​

• Siparişim ne kadar zamanda bana ulaşır?

Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren ürün açıklamasında belirtilen hazırlanma sürecinden sonra anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. Bazı ürünler sipariş üzerine 5 iş gününde hazırlanıp kargoya verilir, bazıları ise sipariş sonrası ilk iş gününde. Bu detayı satın almak istediğin ürün açıklamasında bulabilirsin.

Kargo teslim süreleri ürünlerin stok durumu ve üretimlerine göre belirlenmektedir.

Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren ürün açıklamasında belirtilen hazırlanma sürecinden sonra Cen Dükkan tarafından kargoya teslim edilir. 

Özel gün, tatil ve bayram dönemlerinde kargo şirketinin yoğunluğu doğrultusunda teslim süresinde aksamalar yaşanabilir.

Acil siparişlerin için bizimle iletişime geçebilirsin.

​

• Siparişimin kargoya teslim edildiğini bilgisine nasıl ulaşabilirim?

Siparişin kargoya teslim edilmek üzere hazırlandığında bizden, gönderi takip numarasının ve gönderi detaylarının yer aldığı bir e-posta ile tarafına bilgilendirme yapılır. Siparişini, belirtilen takip numarası ile takip edebilirsin.

Acil siparişlerin için bizimle iletişime geçebilirsin.

​

• Siparişimin hediye paketi yapılmasını isteyebilir miyim?

Siparişinizi verirken not kısmında belirtmeniz halinde siparişiniz hediye paketi yapılacaktır. Ayrıca sevdiklerinize göndermek istediğiniz hediyelerinizi yanında not kartıyla istediğiniz adrese kargolayabiliriz. ​

​

• Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim veya değiştirim?

Kapağı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsin. Siparişindeki bir ürünün renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmen durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hello@cencam.com.tr'den ulaşabilirsin. Taleplerin işleme alınabilmesi adına mailde sipariş numarası, isim soyisim gibi bilgilerin yer alması önem taşıyor. Değişim talebi mailini gönderdikten sonra; ürünleri tercih edeceğin bir kargo firması ile aşağıdaki bilgileri ileterek bize gönderebilirsin. 

Değişim ve iade yapılacak ürünlerde kargo bedelinin MÜŞTERİYE ait olduğunu hatırlatmak isteriz.

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti iade edilmemektedir.

İade Adresimiz :Hisarlık Mahallesi Tire / İzmir.

Çalışma Saatleri: Her Gün - 11.00-19.00 

Değişim yapılması için iletmiş olduğun ürünler ofisimize ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğin ürünün bulunması ya da hazırlanması durumunda yeni ürün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.  Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Önemli bir not: Küpe, Kişisel Bakım Ürünler (kolonya, krem vb) ürünlerinin hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade ve değişimi kabul edilmemektedir.

​

• Siparişimi kargo harici teslim alabilir miyim?

Siparişlerinizi, sipariş sonrasında bizimle iletişime geçerek teslim alabileceğiniz yerleri öğrenerek teslim alabilirsiniz. 

​

• Cen Dükkan ürünleri nerede ve kimler tarafından hazırlanıyor?

Cen Dükkan'da satışı gerçekleşen her ürün üretim sürecini kendi bünyesinde sürdüren, üreticiler tarafından belirli hassasiyetler çerçevesinde üretilmektedir. Her bir markanın ve üreticinin hikayesine çok yakında ulaşabilirsin.

​

• Cen Dükkan ailesine nasıl katılabilirim?

Üreten ve bizlerle ortak paydada buluşan herkes aileden! Eğer hikayenin ilham verdiğini düşünüyorsan "hikayem" konu başlığı ile hikayeni, yaptıklarını, varsa web sitesi ve sosyal medya hesaplarını hello@cencam.com.tr adresine iletebilirsin. Eğer Cen Dükkan ile ticari bir iş birliği sağlamak, online platformda ürünlerinin satışını yapmak istiyorsan; "ürün satışı" konu başlığı ile üretim hikayeni, yaptıklarını, ürün seçkini, varsa web sitesi ve sosyal medya hesaplarını hello@cencam.com.tr adresine iletebilirsin.

​

• Cen Dükkan online shop'da ürün satışı yapmak için herhangi sabit ücret ödemem gerekiyor mu?

Hayır, ürün satışı yapmak için herhangi bir sabit ücret ödemen gerekmemektedir.

​

• Başvuru yaptıktan sonra süreç nasıl ilerliyor?

Başvuruyu ilettikten sonra Cen Dükkan ekibi başvurun için bir ön değerlendirme yapar. Başvurun bu adımda uygun görülürse onaylanabilir veya onaylanmaz. Onaylanmayan başvurular ileride ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden değerlendirilebilir. Başvurun onaylanırsa size onay e-postası ile tüm detaylar iletilir.